Політика повернення

Загальні положення та правове поле

Дана Політика повернення коштів (надалі — «Політика») розроблена адміністрацією проекту Ruzoril (надалі — «Ми», «Проект»), що спеціалізується на комплексі кардіо-вправ для тонусу та поступового розгону організму. Ми здійснюємо свою діяльність відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Цивільного кодексу України.

Метою цієї Політики є встановлення чітких, справедливих та зрозумілих правил взаємодії між Клієнтом та Проектом у разі виникнення необхідності розірвання угоди або повернення сплачених коштів. Ми цінуємо ваш вибір Ruzoril і прагнемо забезпечити найвищий рівень сервісу навіть у спірних ситуаціях.

Цифрові послуги та контент

Оскільки Ruzoril пропонує переважно цифрові продукти (плани тренувань, відео-інструкції, програми кардіо-розгону), до процесу повернення застосовуються спеціальні норми:

• До моменту активації: Ви маєте право на 100% повернення коштів за цифрову програму, якщо ви ще не отримали доступ до закритого розділу сайту або не завантажили матеріали.
• Після отримання доступу: Відповідно до ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів», право на розірвання договору не застосовується до контрактів на надання цифрового контенту, якщо виконання почалося за вашою попередньою згодою.
• Технічні дефекти: Якщо відеоматеріали або плани вправ не відкриваються з нашої вини, і ми не можемо виправити проблему протягом 48 годин, ви маєте право на повну компенсацію.

Фізичні товари та інвентар

У разі, якщо в рамках акцій або додаткових пропозицій Ruzoril надсилає фізичні товари (наприклад, щоденники тренувань або фітнес-стрічки):

Повернення товару належної якості можливе протягом 14 днів, якщо він не використовувався, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості та пломби. Доставка товару для повернення здійснюється за рахунок покупця до нашого логістичного вузла в місті Одеса.

Покрокова процедура повернення

Для ініціації повернення коштів, будь ласка, дотримуйтесь цього алгоритму:

1. Надішліть офіційний запит на нашу електронну адресу [email protected].
2. У листі вкажіть: ПІБ, номер замовлення, дату покупки та детальну причину повернення.
3. Додайте копію квитанції про оплату або скріншот з банківського додатку.
4. Очікуйте на підтвердження реєстрації вашої заявки (зазвичай це займає до 24 годин).

Випадки, коли повернення неможливе

Ми змушені будемо відмовити у поверненні коштів у наступних випадках:

• Минуло більше 14 днів з моменту покупки (для фізичних товарів).
• Клієнт пройшов більше 30% навчального/тренувального курсу.
• Порушення Клієнтом умов використання сервісу (наприклад, передача доступу третім особам).
• Відсутність фінансових документів, що підтверджують факт транзакції.
• Суб'єктивне незадоволення («я передумав», «мені не подобається колір інтерфейсу»), якщо послуга надана в повному обсязі.

Фінансові терміни та розрахунки

Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким була проведена оплата (банківська картка, електронний гаманець тощо). Термін зарахування коштів залежить від вашого банку і зазвичай становить від 3 до 7 банківських днів. У виняткових випадках, пов'язаних з роботою міжнародних платіжних систем, цей термін може бути подовжений до 30 днів.

Комісії платіжних систем за переказ коштів не відшкодовуються Проектом, оскільки є послугою третьої сторони.

Вирішення спорів та юрисдикція

Всі суперечки, що виникають у зв'язку з цією Політикою, ми намагаємося вирішити шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди, спір підлягає розгляду у суді за місцем реєстрації власника ресурсу в місті Одеса, Україна, відповідно до процесуального законодавства України.

Контактний центр

Ми завжди на зв'язку, щоб допомогти вам розібратися в будь-якій ситуації. Оберіть зручний для вас канал комунікації:

• Телефон: +380 99 631 28 50
• Email: [email protected]
• Адреса: Україна, м. Одеса, 65000